شروط الخدمة

الشروط والأحكام – سيمبل سيتي - أثاث أشلي

مرحبًا بكم في أثاث أشلي،
نلتزم بتقديم أفضل تجربة لعملائنا الكرام، ونؤمن بأن الشفافية والثقة هما أساس علاقتنا معكم. أُعدّت هذه السياسات لتوضيح إجراءات الشراء والاسترجاع والاستبدال والصيانة والتوصيل والطلبات الخاصة والدفع بما يضمن رضاكم التام.

1. سياسة الاسترجاع والاستبدال والصيانة

أمر البيع الأصلي:
يجب تقديم أمر البيع الأصلي عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الصيانة.

الاسترجاع أو الاستبدال بعد التوصيل:
لا يمكن استرجاع المنتجات أو استبدالها بعد التوصيل.

المنتجات غير المسلَّمة:
يمكن للعميل استرجاع المنتجات غير المسلَّمة خلال 3 أيام، أو استبدالها خلال 6 أيام بقيمة مساوية أو أعلى، من تاريخ أمر البيع، بشرط أن يتم ذلك قبل موعد التوصيل المحدد بـ 3 أيام على الأقل، وألا تكون المنتجات مصنوعة حسب الطلب أو وفق مواصفات العميل.

فترات العروض والخصومات:
خلال فترات العروض والخصومات يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال يوم واحد من تاريخ أمر البيع.

عيوب التصنيع:
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي بها عيوب تصنيع أو التي لا تطابق الفاتورة عند التوصيل، بشرط إعادتها بطريقة التوصيل نفسها. المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال: السجاد، ومفارش الأسرّة، والوسائد، والمراتب، والإكسسوارات، والمناشف.

القطع الأخيرة (التصفية النهائية):
القطع الأخيرة المشتراة من المعرض والمقبولة بحالتها الحالية غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.

إجراءات استرداد المبلغ:
يُحوَّل المبلغ المسترد إلى حساب العميل أو يُصدر بشيك خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.

الدفع بالشيكات:
لا تُعد الفواتير المدفوعة بشيك مسددة إلا بعد تحصيل الشيك بنجاح.

التلف أو الفقد بعد الفحص:
لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تلف أو فقد أو نقص في المنتجات بعد فحصها والتوقيع على استلامها من العميل أو من يمثله، ولا عن المنتجات المستلمة دون تركيب.

المراتب والصناديق والأرفف:
أسعار أطقم غرف النوم لا تشمل المراتب أو الصناديق أو الأرفف.

دقة الطلب:
يجب على العميل التحقق من دقة طلبه قبل مغادرة المعرض أو إتمام الطلب عبر الإنترنت، ولن تُقبل أي مطالبات بشروط لم يُتفق عليها كتابيًا.

2. سياسة الدفع والتخزين

تخزين المشتريات:
يمكن تخزين المشتريات مجانًا لمدة 30 يومًا إذا تم سداد 100% من قيمة أمر البيع.
إذا تجاوزت مدة التخزين 30 يومًا تُلغى الفاتورة ويُخصم 20% رسوم تخزين.
لا يحق للعميل المطالبة بالمنتجات نفسها بعد الإلغاء، لكن يمكنه استبدالها بمنتجات أخرى بقيمة صافي الفاتورة بعد خصم رسوم التخزين.

3. الطلبات الخاصة

مدة التوصيل أو الاستلام:
يُحدد موعد توصيل الطلبات الخاصة أو استلامها خلال 180 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ العقد.

لا تعديل ولا استرجاع:
لا يمكن تعديل الطلبات الخاصة أو أي من مكوناتها أو استرجاعها أو استبدالها.

الإشعار والاستلام:
تُخطر الشركة العميل عند وصول الطلب الخاص، ويجب على العميل استلامه خلال 10 أيام من تاريخ الوصول.
تُطبق رسوم تخزين قدرها 45 ريالًا يوميًا عند التأخر عن هذه المدة.

4. سياسة التوصيل والضمان

خدمة التوصيل والتركيب:
تقدم الشركة توصيلًا وتركيبًا مجانيًا لمرة واحدة في المدن التالية: الرياض، وجدة، وخميس مشيط، وجازان، والخبر، والقصيم.

إعادة جدولة التوصيل:
سيتم التواصل مع العميل قبل موعد التوصيل المتفق عليه لتأكيد العنوان، وفي حال تعذر الوصول إليه يُعاد جدولة التوصيل حسب المواعيد المتاحة.

فحص المنتجات عند التوصيل:
يجب على العميل فحص المنتجات عند التوصيل والتوقيع على إيصال الاستلام وتدوين أي ملاحظات.

تغطية الضمان:
ضمان سنة واحدة على أطقم غرف النوم وأثاث غرف الطعام.
ضمان 5 سنوات على الكنب (باستثناء الأقمشة).
يشمل الضمان الصيانة فقط ولا يشمل قطع الغيار أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

تعذر التوصيل:
إذا لم تتمكن الشركة من توصيل المنتجات، يحق للعميل استرداد المبلغ كاملًا دون أي تعويض إضافي.

شكرًا لاختيارك أثاث أشلي

نحن هنا لضمان رضاك التام ويسعدنا دائمًا مساعدتك، ولأي استفسار أو ملاحظة لا تتردد في التواصل معنا في أي وقت.