شروط الخدمة
الشروط والأحكام – Simple City - أشلي Furniture
مرحبًا بكم في أشلي Furniture،
نلتزم بتقديم أفضل تجربة لعملائنا الكرام، ونؤمن أن الشفافية والثقة هما أساس العلاقة بيننا وبينكم.
تم إعداد هذه السياسات لتوضيح آليات الشراء، والاسترجاع، والاستبدال، والصيانة، والتوصيل، والطلبات الخاصة، والدفع، بما يضمن رضاكم الكامل.
1️⃣ سياسة الاسترجاع والاستبدال والصيانة
أمر الشراء الأصلي
يجب تقديم أمر الشراء الأصلي عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الصيانة.
بعد التوصيل
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد التوصيل.
المنتجات غير المسلَّمة
يمكن للعميل استرجاع المنتجات غير المسلَّمة خلال 3 أيام من تاريخ أمر الشراء، أو استبدالها خلال 6 أيام بقيمة مساوية أو أعلى، بشرط أن يتم ذلك قبل 3 أيام على الأقل من تاريخ التوصيل المحدد، وألا تكون المنتجات مصنوعة خصيصًا أو حسب مواصفات العميل.
فترات العروض والخصومات
خلال فترات العروض والخصومات، يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال يوم واحد فقط من تاريخ أمر الشراء.
العيوب التصنيعية
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيعية أو التي لا تطابق الفاتورة عند التوصيل، على أن تتم الإعادة بنفس طريقة التوصيل الأصلية.
❌ المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
السجاد، أغطية الأسرّة، الوسائد، المراتب، الإكسسوارات، والمناشف.
المنتجات النهائية (آخر قطعة)
المنتجات النهائية (آخر قطعة) التي تم شراؤها من المعرض وقَبِلها العميل بحالتها الحالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
إجراءات استرجاع المبالغ
يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل أو إصدار شيك بنكي خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
المدفوعات بالشيك
الفواتير المدفوعة بالشيك لا تُعتبر مسددة إلا بعد تحصيل الشيك بنجاح.
التلف أو الفقد بعد الفحص
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تلف أو فقدان أو نقص في المنتجات بعد فحصها وتوقيع العميل أو مندوبه عليها، أو بعد استلام المنتجات دون تركيبها.
المراتب والصناديق والأرفف
أسعار غرف النوم لا تشمل المراتب أو الصناديق أو الأرفف إلا إذا ذُكر خلاف ذلك.
دقة الطلب
يجب على العميل التأكد من دقة الطلب قبل مغادرة المعرض أو إتمام الطلب عبر الإنترنت.
لن تُقبل أي مطالبات لاحقة لم يتم الاتفاق عليها كتابيًا.
2️⃣ سياسة الدفع والتخزين
تخزين المشتريات
يتم تخزين المشتريات مجانًا لمدة 30 يومًا في حال سداد قيمة أمر الشراء بالكامل (100%).
في حال تجاوز مدة التخزين 30 يومًا:
-
تُلغى الفاتورة تلقائيًا.
-
تُخصم 20% رسوم تخزين من قيمة الفاتورة.
-
لا يحق للعميل المطالبة بنفس المنتجات بعد الإلغاء، ولكن يمكنه الاستبدال بمنتجات أخرى تعادل صافي قيمة الفاتورة بعد خصم الرسوم.
3️⃣ الطلبات الخاصة
مدة التوصيل أو الاستلام
تُحدد مدة التوصيل أو الاستلام للطلبات الخاصة خلال حد أقصى 180 يوم عمل من تاريخ العقد.
عدم التعديل أو الإرجاع
لا يمكن تعديل أو إرجاع أو استبدال الطلبات الخاصة أو أي من مكوناتها بعد تأكيدها.
الإشعار والاستلام
تقوم الشركة بإشعار العميل عند وصول الطلب الخاص، ويجب استلامه خلال 10 أيام من تاريخ الإشعار.
بعد هذه المدة، تُطبق رسوم تخزين قدرها 45 ريال سعودي عن كل يوم تأخير.
4️⃣ سياسة التوصيل والضمان
خدمة التوصيل والتركيب
تُقدم الشركة خدمة توصيل وتركيب مجانية لمرة واحدة فقط في المدن التالية:
الرياض – جدة – خميس مشيط – جازان – الخبر – القصيم.
إعادة جدولة التوصيل
يتم التواصل مع العميل قبل موعد التوصيل لتأكيد العنوان.
في حال عدم التمكن من التواصل، يتم إعادة جدولة التوصيل حسب المواعيد المتاحة.
فحص المنتج عند التوصيل
يجب على العميل فحص المنتجات عند التوصيل، والتوقيع على إيصال التسليم، وتدوين أي ملاحظات أو تعليقات في نفس الوقت.
الضمان
-
ضمان سنة واحدة على غرف النوم وغرف الطعام.
-
ضمان خمس سنوات على الكنب (باستثناء الأقمشة).
يشمل الضمان الصيانة فقط ولا يشمل قطع الغيار أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.